提起張俊榮，同事們不約而同會(huì)想到她那爽朗的笑聲、麻利的動(dòng)作、認(rèn)真的勁兒頭，同事們都說(shuō)：“她可不是簡(jiǎn)單的人，連續(xù)幾年被評(píng)為‘服務(wù)小行家’，今年又被評(píng)為‘誠(chéng)信標(biāo)兵’，她可是我們公司的老柜組長(zhǎng)了�！睆埧�榮自己卻說(shuō)：“我就是華北商廈的一名普通員工，兒童公司的一名營(yíng)業(yè)員，我非常喜歡這份工作�！币苍S我記憶中的瑣碎能讓我們?nèi)チ私膺@位平凡普通的“女漢子”。

把敬業(yè)與責(zé)任扛在肩頭

    愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，一個(gè)人一旦愛(ài)上了自己的職業(yè)，她的身心就會(huì)融合在工作中；敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。張俊榮說(shuō)：“人們都說(shuō)干一行要愛(ài)一行，其實(shí)我是愛(ài)著這一行，才干著這一行�！睆埧�榮2009年來(lái)到了華北商廈，在原六樓羽絨服組一干就是七年。

   “工作中的她不多言不多語(yǔ)，經(jīng)理交代的事情都做得很好。”“她是我們心中的好大姐，熱情愛(ài)笑，對(duì)待顧客有耐心�！币坏角锾炀偷搅擞鸾q服的銷售旺季，各品牌的羽絨服整箱的運(yùn)了過(guò)來(lái)，作為羽絨服柜組長(zhǎng)的她，每一箱她都要親自檢查，要編號(hào)，安排上柜。當(dāng)時(shí)羽絨服有七八個(gè)品牌，每個(gè)品牌有多少箱貨，每一箱羽絨服有哪幾種顏色，有什么款式風(fēng)格等等，張俊榮心里一清二楚，她決不允許她經(jīng)手的貨品出任何差錯(cuò)。誰(shuí)也不知道她每天從倉(cāng)庫(kù)到賣場(chǎng)來(lái)回跑多少趟，誰(shuí)也不知道她每天要搬多少箱貨，大家看到的只有她有些潮濕的頭發(fā)和順著臉龐流下的汗水。

天氣轉(zhuǎn)暖，張俊榮除了統(tǒng)計(jì)核算本季的銷售情況，還忙著向廠家訂購(gòu)春天的兒童服飾，有時(shí)還會(huì)出差親自挑選，她不會(huì)因?yàn)榈搅擞鸾q服的淡季而有片刻的疏忽。記得曾經(jīng)有同事向她抱怨：“這周點(diǎn)太背了，接了兩個(gè)罰單�！睆埧�榮笑著開(kāi)導(dǎo)：“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，制度只是約束少數(shù)不好好工作的人，干一行愛(ài)一行，其實(shí)就是腳踏實(shí)地，勤奮務(wù)實(shí)，把敬業(yè)與責(zé)任扛在肩頭，一步一個(gè)腳印地做好工作�！�

一顆流動(dòng)的螺絲釘

    今年4月，根據(jù)公司升級(jí)改造提升形象的總體計(jì)劃，兒童分公司要從六樓調(diào)至二樓西區(qū)，羽絨服撤柜后，張俊榮沒(méi)有了自己的賣場(chǎng)。經(jīng)理指派她這段時(shí)間負(fù)責(zé)去各個(gè)廳里做好替班，做好人員調(diào)對(duì)，接到任務(wù)她毫無(wú)怨言，哪里需要哪里去。同事們都說(shuō)她是公司機(jī)動(dòng)的螺絲釘，擰到哪里就在哪里起作用，她自己也笑稱：“企業(yè)發(fā)展，就要從每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，小到一個(gè)螺絲釘也要做到最好�！�

7月初，貨品搬遷陸續(xù)開(kāi)始，工作一下子變得繁瑣起來(lái)，越是零散、細(xì)致的工作，經(jīng)理就交給張俊榮去做，從六樓到二樓、再?gòu)亩�樓爬到六樓，搬運(yùn)整理、運(yùn)送建筑垃圾、清理現(xiàn)場(chǎng)、歸置布局……一個(gè)接一個(gè)，哪里最臟，哪里最忙，哪里最累，哪里就能看到她的身影。

在她眼里，只有公司得到了發(fā)展，自己才會(huì)得到發(fā)展，最艱苦的地方才是最有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤�。她�?duì)自己的要求就是嚴(yán)格認(rèn)真的把每一件事情都做好，一切以公司的利益為重，甘做一顆流動(dòng)的螺絲釘。

“誠(chéng)信標(biāo)兵”溫暖顧客

    她不怕臟累、埋頭苦干的精神，不僅為同事們營(yíng)造了良好的工作氛圍，也用自己的誠(chéng)信服務(wù)為顧客送去溫暖。

    誠(chéng)信是為商者的靈魂，誠(chéng)信也是我們每個(gè)營(yíng)業(yè)員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)。張俊榮把誠(chéng)信當(dāng)做一把衡量自己工作的標(biāo)尺，秉承著“誠(chéng)信為本、以德興商”的核心理念，全心全意地服務(wù)于每一位顧客。春節(jié)剛過(guò)，羽絨服在一樓搞特賣，張俊榮正在細(xì)心地為顧客挑選商品，忽然發(fā)現(xiàn)票臺(tái)上有一個(gè)女包，但周圍并沒(méi)有人，張俊榮趕緊將包替顧客收好，然后通過(guò)廣播尋找失主。過(guò)了好一會(huì)兒，她看到一個(gè)神色慌張的阿姨急匆匆地趕來(lái)尋問(wèn)，原來(lái)阿姨忙著去華北商廈東門對(duì)面的第一幼兒園接孫子，匆忙中忘記了手包，張俊榮將包里的銀行卡、身份證、手機(jī)等物品與顧客一一核實(shí)之后，將包交給了失主。顧客看著失而復(fù)得的皮包萬(wàn)分激動(dòng)，拉著張俊榮的手連聲道謝，“我以為找不到了，回來(lái)看看，沒(méi)想到……在華北購(gòu)物就是安全，就是放心！”臨走時(shí)張俊榮囑咐阿姨下次一定要注意自己的隨身物品。

    在張俊榮的日常工作中，這樣的事情，不勝枚舉，她用誠(chéng)信贏得顧客的贊譽(yù)。現(xiàn)在的她調(diào)到“好孩子”專廳，“顧客從阿姨到了小朋友，我要比以前更有耐心、更細(xì)致的服務(wù)好我的小顧客們。”看她信心百倍的樣子，一定對(duì)新的商品知識(shí)狠下了功夫。

別看工作中的她嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，在生活中她可是愛(ài)唱、愛(ài)跳、愛(ài)說(shuō)、愛(ài)笑、愛(ài)把自己打扮得漂漂亮亮的女生，她常說(shuō)：“生活跟我開(kāi)了個(gè)不大不小的玩笑，作為一個(gè)單身母親，我不能被生活的變故打敗，我要做生活的強(qiáng)者，以更加陽(yáng)光的心態(tài)笑對(duì)人生�！�

    一粒砂中看世界，一滴水中見(jiàn)人生。八年來(lái)，張俊榮一心撲在工作上，默默無(wú)聞地奉獻(xiàn)著自己的青春年華。她堅(jiān)信，只要腳踏實(shí)地，積極樂(lè)觀，人生就能出彩。

兒童分公司 顧艷芳